【必备】个人年终总结4篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的个人年终总结4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
个人年终总结 篇1一、 前言：
我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情!
二、 个人总结：
我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训!
很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。
在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习!在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我!
在9月初的时候，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!
后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!
三、 我的收获:
1、 实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度
2、 实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!
3、 实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才
4、 实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富
5、 作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的.实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人
四、 部门总结
实施部8月份至今，现有人数4人，离职2人
客服部8月份至今，现有人数8人，离职2人
客服中心已接项目135个
1、 现有问题
A. 客服人员的专业技能还是比较欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝，加上实践的机会较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象，在处理问题的效率上还要继续提高!我的想法是加强客服人员的培训，多内部交流，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践!
B. 实施人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放，而且公司对实施人员的培训很少，都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息，导致系统的改动以及一些新功能，需要在实施过程中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员交流过，公司对于系统的培训确实非常的少，这也是一些业务人员离职的原因。
2、 解决的方式
A. 和部门人员一起制作系统的实施手册，操作手册，定期整理常见客户问题，加强客服人员培训，增强部门内，部门外的信息交流，多带出去实践!
B. 希望公司可以加强内部的信息化建设，加强部门间的信息交流，经常组织各种各样的培训，我们实施人员也需要很多培训的
3、 明年的计划
A.年初强化部门人员的网渠宝的培训，整理出网渠宝的实施手册，操作手册，操作视频，和部门人员一起整理常见问题，做成文档
B. 讨论出更好，更高效的问题反馈、解决机制，让所有人员解决问题的速度更快，客户受理能力更高
C. 要求更好的服务态度，部门人员要定期的进行一次自我反省
D. 定位客服中心在公司整个团队中的位置：客户服务，信息的收集整理，各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息，为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息!
感恩
我记得公司的xx和我们说过，要学会感恩，我觉得是的，要学会!
感谢麦总，是他让我体会到一个公司老总的魅力，也很感谢董总这段时间的帮助，宽容体谅，还有指导，感谢池龙发的教导，感谢产品部的刘荣，小平，唐文彦这些被我烦了这么久的人，感谢客服中心的所有同事的帮忙，也很感谢恒才的诚恳教导!还有那些其他帮助过我，也批评过我，不服我的人，是你们让我努力!
个人年终总结 篇2随着新年钟声的敲响，20xx年就快结束，回首年的工作，有艰辛也有收获，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，
努力工作，圆满完成任务！
（一）在20xx年里，我始终自觉加强自身的学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作经验，在工作中，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 ……此处隐藏1130个字……习迎考类指导丛书《高考文津》，作为部门的发行员，与创玉公司相关人员一起参加了对本书的宣传及推广。在宣传中，我们按照与各地招办的关系友好度以及平时资料征订工作表现较好的两个条件筛选出来了部分招办，由我们做引见并协助创玉公司相关人员一起做新书的宣传推广。经过第一次的宣传推广后，筛选了部分有一定征订意愿的重点地区采取了电话与现场交流会的跟进措施促进征订。
三、积极配合公司的各种安排
积极的配合了其他部门的需要，随时完成一些临时性的工作。在部门工作的间隙里，只要其他的部门领导或者同事有其它的工作安排需要帮助的时候，我也同样以积极的心态接受工作的安排。例如公司临时安排的命题场转场和平时其他的一些接送及临时任务。通过这些与其它部门配合的机会，我觉得自己已经更好的融入到公司的整体当中，为公司的发展而努力。
四、积极为公司献计献策
公司的发展才能满足个人的需求和价值，而个人的进步又是推动公司不断向前发展的无限动力。为此，作为公司的一员，我加强从工作实践中对各种经验加以总结，积极为公司提出了许多看法和策略。
1、建议把《高考指南》的书价从往年的30元/套提高到45元/套。
2、提出在新的结算模式实行以后，必须保证区、县招办所得的图书折扣比例比原来在市招办领取的要高。
3、提出必须证结算步骤的安全问题万无一失。
4、提出对《高考指南》进行分科编排，以方便了文、理科考生的查阅，减少资料的篇幅。
5、建议《高考指南》发行时间定在考前十到十五天发行，以减少工作压力和难度。
五、对发行工作的意见和建议
通过积极的开展发行工作，配合部门做好相关工作的同时，我对部门的发行渠道如何维护有了自己的一些看法，提出了以下建议：
1、应掌握我们自身发行渠道的控制方法。这对公司资料的销售工作非常重要。例如：维护好与各招办的关系，公司最好定期为他们提供关于公司资料的培训，并配以适当的奖惩来提高各发行单位的积极性，再通过与经办人员的长期不定时的沟通，达到随时了解各发行渠道的情况的目的。
2、加强沟通，以协作为主，及时帮助征订单位消除疑虑，平衡心态，引导和支持征订单位向有利于资料营销的方面转变。例如：对各区（县）招办进行逐个拜访，了解他们工作状况的实际情况
3、必须与各招办的经办人员保持良好的关系，让他们感受到做了事情以后不是白做，而是有利可得的。遇见各地招办工作人员到公司来工作或拜访时应借此机会加强交流，通过宴请的方式增进双方的合作关系和情感关系。
4、每年年底资料征订发行工作结束以后公司最好开一个图书发行会，开会的目的是让各招办能在一起放松的聚一下，感受到公司对发行渠道工作人员的重视，并制作一些带有宣传效果的纪念品和礼品赠送给各征订单位及资料征订经办人员，以此增进情感关系。另外，发行会上可以商讨和总结一下怎样把今后的发行工作做得更好，同时也借次机会维护了自己的销售渠道。
5。每年图书资料的托运费其实我们可以考虑在成本里收取，在图书折扣里一并收回，不反映在表面上，并采取统一托运的方式。这样，既让大家觉得我们的服务工作做得非常完善，避免了可能会给一些合作单位对公司印象分的减少，也使资料能统一发行方便了管理。
六、对全年工作表现的自我评价
作为图书部的一员，我主要从事各种资料的发行工作，在部门领导信任下，我在长期的工作过程中得到了很多锻炼，熟悉了部门的各种图书资料产品的一些特征，熟悉了图书发行的新模式，在发行工作中，我培养了良好的工作作风，对工作富有激情、忠诚敬业、勤勤恳恳，有较强的责任感，工作不推卸、不拖拉，对每一项任务都以认真负责的态度，对资料的发行做到有布置、有检查、有落实，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
20xx年我虽然在工作上取得不错的成绩，但是离公司以及岗位的要求还有一些距离，尤其是对业务知识和管理方面的学习力度还不够。目前，自身的综合素质没能跟上时代进步以及公司发展的需要，公司的发展需要个人的不断进步和提高，只有不断的充实自己，才能达到公司新的要求，在自己不断进步的同时也不断成熟，从而为公司做出更大的贡献。为此，我觉得在新的一年里全面加强业务技能的学习，利用业余时间积极参加各种营销的培训课程，努力提高个人的业务水平，争取通过扎实的理论知识有效地指导实际工作的开展。
20xx年的工作任务已结束，基本完成了公司下达的任务目标,部门在总结去年工作情况的同时也在做加大对今年工作的整体规划方案，新书的调研工作已经在紧锣密鼓的进行。20xx年，部门及我个人都坚定了信心与决心，在今年进行更多的学习与努力，在xx年的成绩上开拓创新、锐意进取，争取在新的一年中各方面的工作都有新的突破！
个人年终总结 篇4在xx年x月从xx工地因需要来到大家辛苦劳作的xx。在xx抓紧完成制梁任务的紧要关头，我作为其中的一份子。在的关心和下又开始了新的工作。在试验室的工作中，还有很多是没有清楚和明白的。在能力和发展上有很多不足。在xx工作中的工作态度要本着岗敬业，尽职尽责努力完成本职工作的角度出发多思考多办事。有时没有从的大局观考虑问题和处理问题，向领导咨询给他们带来了很多不便。我作为单位中的一份子，感到要加强知识的业务学习，对本单位需要的规范制度等方面提高的要认真对待学习认真倾听。从中认识到必须从实际出发为xx想问题为xx干工作。在xx的预制过程中还有很多实际性的现场性的问题，没有彻底明白和解决，这是工作中的不虚心态度不端正造成的。把工作态度端正是工作方式中很重要的一环，是为集体荣誉添光添彩的最基本的态度和方法，也是从企业和利益出发的实际情况。
转眼xx即将明年进入阶段高峰期，这里已不陌生，因为这里有我的点点滴滴。来到这里就立刻转入到xx的箱梁的预制工作。在那段忙碌的里，大家的心联系得更紧了。让大家更加明白了集体的力量，集体的含义。因为外部等个别原因导致xx停工了两月左右但是我们复工之时还是想尽可能的完成单位和领导下达的制梁施工任务，在领导和集体的帮助下，我们攻坚克难服务现场的态度也得到了领导的夸奖。
xx部级认证通过以后，XX年xx基本转入了正常循环的生产中，在这其中作为xx的一份子，能为xx的质量生产出把力，能为大集体添砖添瓦感到很荣幸很光荣。在主要负责xx试验室工作方面，我们按照国家标准在xx自身的施工情况来控制，为xx安全的更快进度的完成任务为现场服好务。在近几年客运专线施工和铁道部的大背景下，一零年的各种试验标准都更新改变了不少。在这基础上，抽空安排大家对新标准新规范学习，在各种试验过程中给大家提出指导互相学习询问和沟通，让大家对自己的工作有了更全面深入的了解。对现场制梁施工的认识更加的深刻，保证以后尽职尽责的努力完成好本职工作起到了不小的作用和帮助。
一年的就在眼前，一年的时光转瞬即逝。能在xx不断磨炼自己，解决和克服面对的问题。我受到了很多的启发和实质性的。希望自己能在以后的工作中发现更多，感悟更多，为了xx的明天更精彩出把力出把劲…
